Trocas e Devoluções

No Café São Bernardo, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e o respeito aos nossos clientes. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira as regras e procedimentos abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

• De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

• Por se tratar de produtos alimentícios (cafés em grãos, moídos, cápsulas e bebidas prontas), os itens devem ser devolvidos em suas embalagens originais, totalmente lacrados e sem indícios de consumo ou violação do lacre.

2. Avaria no Transporte ou Produto Divergente

• Caso receba a embalagem aberta, danificada ou com produtos diferentes dos solicitados no pedido, recuse o recebimento no momento da entrega, se possível.

• Se notar o problema após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas informando o número do pedido e enviando fotos do produto avariado.

3. Defeito de Fabricação ou Qualidade

• Se identificar qualquer não conformidade no produto lacrado dentro do prazo de validade, entre em contato para realizarmos a substituição ou o reembolso.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie uma mensagem para nossos canais de atendimento com as seguintes informações:

• Nome completo e CPF

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto e da embalagem

Canal de Atendimento:

• E-mail: [email protected]

• Cidade base: São Bernardo do Campo

5. Prazos e Forma de Reembolso

• O reembolso ou envio do novo produto será processado após o retorno e conferência dos itens em nosso centro operacional.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis (o crédito depende do fechamento da fatura).

• Pix: a devolução será realizada na mesma conta de origem em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.